本公司是一家专业的品牌认证咨询策划公司。主要业务范围：商品售后服务认证、企业荣誉证书办理、中国节水产品认证办理、信用AAA企业认证证书申请、安全生产标准化证书申办、重和同守信用企业申报办理、中国环境标志认证等等；公司主要服务于中小企业，提供企业品牌策划、企业管理咨询、企业品牌认证、企业资质认定、产品检测认证等专业服务。

商品售后服务评价体系认证的过程和特点
商品售后服务评价体系认证作为国家批准的服务认证项目，严格遵循着国家商务部和认监委的有关要求，建立了一个公正、公开、科学的评价系统，简要的过程是：

企业提出认证申请，认证机构进行审查后予以受理，然后机构派出专家组成评审组，先对企业的服务体系文件进行评审，再到企业总部管理层和各服务现场评审（观察现场，查阅记录，访问有关的管理者、员工和顾客），最后评审组进行综合评价评分，得出评审报告，经过全国商品售后服务达标认证评审委员会审查确认，根据评分结果颁发相应的星级认证证书。

商品售后服务评价体系认证主要有以下特点：
首先，它属于服务认证类别，目的是评出服务的优良程度。按《中华人民共和国认证认可条例》规定，我国的认证分“产品、服务、管理体系”三类认证。我国的产品认证和管理体系认证，如“3C认证”、“ISO9001质量管理体系认证”等已开展多年，而服务认证是一个全新的领域。
其次，商品售后服务评价体系认证采取的是评分制，认证的过程包括企业层和执行层每个环节的评价。评审组不仅要对企业总部的管理层进行检查，还会到企业各地的服务网点（细化到了地区/市一级）去观察场地、访问顾客，了解配送、维修、投诉处理、技术支持、客户关系等有关要点，评价是否能满足要求，最后汇总全国各地的情况，才能做出评审结论。

最后，认证对获得星级证书的企业进行有效的监督。由认证中心建立在线投诉平台，顾客可通过平台对企业进行投诉，中心会将反馈的信息和投诉解决的情况纳入评审和星级评分，作为企业星级升降/暂停或撤销证书的重要指标之一。
企业要具有良好文化服务，需要通过服务现场的宣贯或各种传播渠道宣贯文化，向顾客明示服务理念，给予顾客一定的心理感受，并且有系统的服务策略，服务活动，服务目标，服务承诺。

完善的服务规章制度，专职的服务执行人员和监督人员，有效的服务流程，专门的人员培训，专门的服务经费（包括培训经费、专门的服务保障资金、保险等），合理的场地和设施，也是服务系统有序运转的重要保证。
企业要保证商品的正规进货渠道，保证商品信息的完整性和可靠性，并有效识别需维修的产品，对生产企业及时联络和约束，使顾客维修方便。建立先行赔付制度，保证商品退换货的及时有效，防伪制度的切实可行，让顾客放心消费，放心查询。
此外，企业要建立投诉处理平台，与顾客进行有效的沟通，并且能通过回访，反馈，调查，优惠服务等多种方式赢得顾客心理，掌握顾客意见，持续改进服务。
零售业企业如果完善了以上几个方面，相信对于服务体系的规范，服务水平的提高，顾客满意度的提升，都有巨大的促进作用。